COS'E' LA CONCILIAZIONE?

La realtà dei rapporti commerciali spesso può determinre la nascita di conflitti tra imprese oppure tra imprese e consumatori. La tipologia di queste controversie, nella maggior parte dei casi, è tale da richiedere soluzioni rapide e poco dispendiose, sicure, che siano in grado di conservare le relazioni ed i rapporti commerciali tra imprese che agiscono nel medesimo settore o nella stessa area geografica, e – d’altro canto – che consentano ai consumatori di ottenere la tutela necessaria anche rispetto alle controversie di valore più esiguo. Tali esigenze non trovano adeguata risposta nei tribunali, che hanno tempi e costi eccessivi, che non sempre si adattano ai bisogni delle moderne economie di mercato e che a volte fanno desistere le parti dalla ricerca di soluzioni.Per ovviare a tutto questo le Camere di commercio italiane, in attuazione della legge n. 580 del 1993, hanno istituito servizi di conciliazione che si pongono come strumento di risoluzione delle liti, e che si caratterizzano per:

- la rapidità dei tempi di soluzione;

- la semplicità del procedimento;

- i costi ridotti e predeterminati;

- la riservatezza della procedura.

Sia le imprese che i consumatori possono rivolgersi ai servizii di conciliazione attivi nelle Camere di commercio, per tentare di porre fine alla controversia nata tra loro, mediante l’intervento di un terzo indipendente ed imparziale, che renda più semplice la possibilità che questi trovino un accordo, grazie alla sua approfondita esperienza in tecniche di comunicazione e mediazione.

In questo modo la composizione della controversia si raggiunge sulla base della effettiva volontà delle parti, magari con una soluzione creativa, soddisfacente per entrambi e liberamente accettata. Se le parti riescono a trovare una soluzione, firmano un accordo che ha la medesima efficacia di un contratto; in caso contrario esse possono abbandonare il procedimento in ogni momento. Il sistema camerale offre un servizio efficace, rapido ed omogeneo su tutto il territorio nazionale in quanto a regole e tariffe.

In poche parole ecco perché è vantaggioso rivolgersi al servizio di conciliazione:

l anzitutto perché la conciliazione camerale offre alle imprese ed ai consumatori una possibilità concreta di risolvere le loro controversie, con modalità diverse rispetto a quelle proprie della giustizia ordinaria, senza tuttavia la pretesa di sostituirsi ad essa, bensì fornendo un servizio complementare: alle parti non è infatti preclusa la possibilità di rivolgersi al giudice ordinario se lo vogliono;

l perché sono le parti stesse a gestire interamente la procedura: il conciliatore, soggetto neutrale e indipendente rispetto alle parti, ha la funzione di aiutarle a trovare una soluzione, costruita intorno alla collaborazione ed alla composizione piuttosto che allo scontro;

l infine perché è alternativa la soluzione: essa, infatti, non si basa solo su diritti e obblighi, ma si adatta facilmente alle effettive esigenze economiche e commerciali delle parti, che potranno anche trovare un accordo su basi innovative, discostandosi dalle posizioni originarie.

Maggiori dettagli: Servizio di conciliazione

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